Правила за възстановяване на суми

I. Данни за търговеца

Чл. 1. Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на стоки и упражняване на правото на отказ от договор, сключен от разстояние, между „Ай Би Технолоджис“ ООД, ЕИК 208338015, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Васил Бараков“ № 16, ет. 3, ап. 8, наричано по-долу за краткост ТЪРГОВЕЦ, и клиентите на електронния магазин www.ibtechnologies.eu, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ или ПОТРЕБИТЕЛИ.

Имейл за връщания: info@ibtechnologies.eu
Телефон за контакт: +359 878 178 357

II. Право на отказ от договора

Чл. 2. (1) Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние чрез сайта www.ibtechnologies.eu, без да посочва причина, в срок от 14 дни, съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите.

(2) Срокът по ал. 1 започва да тече от:

  • датата на получаване на стоката от потребителя или от трето лице;
  • датата на получаване на последната стока — при поръчка на повече от една стока;
  • датата на получаване на последната част — при доставка на стоки, съставени от отделни компоненти.

(3) Правото на отказ се прилага единствено за лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите — физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

III. Упражняване на правото на отказ

Чл. 3. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца недвусмислено чрез едно от следните средства:

  • контактната форма на страницата „Контакти“;
  • телефон: +359 878 178 357;
  • електронна поща: info@ibtechnologies.eu

(2) След получаване на уведомлението Търговецът:

  1. разглежда заявката;
  2. уточнява условията за връщане;
  3. предоставя конкретен адрес или инструкции за връщане на стоката чрез куриерска фирма или чрез лично предаване на място в гр. Пловдив.

(3) Стоки, изпратени без предварително подадена заявка за отказ, не се приемат.

IV. Срок за връщане на стоката

Чл. 4. (1) Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоката обратно не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си за отказ.

(2) Срокът се счита за спазен, ако стоката е предадена на куриер преди изтичането му.

V. Състояние на стоката при връщане

Чл. 5. (1) Стоката следва да бъде върната:

  1. в оригинален търговски вид;
  2. с пълна окомплектовка — кабели, адаптери, аксесоари, кутии и документация;
  3. без следи от употреба, надхвърлящи обикновения преглед;
  4. без повреди, драскотини или следи от монтаж и инсталации.

(2) При намаляване стойността на стоката вследствие на употреба Търговецът има право да приспадне съответната сума съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.

VI. Разходи за връщане

Чл. 6. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя съгласно чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите, освен ако изрично не е договорено друго.

VII. Възстановяване на суми

Чл. 7. (1) Търговецът възстановява всички получени плащания в срок до 14 календарни дни, считано от датата на уведомлението за отказ.

(2) Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за него.

(3) Търговецът има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или докато Потребителят не представи доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

VIII. Рекламации и несъответствия

Чл. 8. (1) Потребителят има право да подаде рекламация при:

  1. фабричен дефект на стоката;
  2. несъответствие между поръчана и получена стока;
  3. повреда на продукта при транспортиране.

(2) Уведомяването следва да бъде извършено в разумен срок чрез контактната форма, телефон или електронна поща.

(3) При дефектен или несъответстващ продукт разходите за връщане са за сметка на Търговеца.

(4) Независимо от реда по тази разпоредба, Потребителят се ползва и от законовата гаранция за съответствие по раздел XI по-долу.

IX. Изключения от правото на отказ

Чл. 9. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя;
  • стоки с нарушена оригинална опаковка, когато това създава хигиенен риск;
  • разпечатан запечатан софтуер, видеозаписи или звукозаписи;
  • цифрово съдържание без материален носител, когато изпълнението е започнало със съгласието на потребителя;
  • стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати.

X. Алтернативно решаване на спорове

Чл. 10. При възникване на спор Потребителят може да се обърне към:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП);
  • Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).

XI. Законова гаранция за съответствие

Чл. 11. (1) За всички стоки, продавани чрез сайта, Потребителят се ползва от законовата гаранция за съответствие по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок до две години от доставката. Тази гаранция е безплатна и се дължи по закон.

(2) Всяко несъответствие, което се прояви до една година от доставянето на стоката, се смята за съществувало при доставката, освен ако Търговецът докаже противното.

(3) При несъответствие Потребителят има право по свой избор да иска от Търговеца ремонт или замяна на стоката. Правото на избор отпада, когато единият от двата способа е невъзможен или е непропорционален в сравнение с другия. Привеждането на стоката в съответствие е безплатно за Потребителя, като разходите за вземане на стоката и за доставката на ремонтираната или заменената стока са за сметка на Търговеца.

(4) Потребителят има право да развали договора и да получи обратно платената цена без удръжки или да иска пропорционално намаляване на цената, когато:

  1. ремонтът или замяната не бъдат извършени в срок до един месец от предявяване на рекламацията;
  2. Търговецът е отказал ремонт или замяна, тъй като те са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи;
  3. стоката е била ремонтирана, но се прояви повторен дефект;
  4. несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора.

(5) Срокът за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна на стоката, а времето за ремонта или замяната се прибавя към двугодишния срок по ал. 1.

(6) Ако за дадена стока производителят или вносителят е предоставил търговска гаранция, тя не ограничава и не отменя правата на Потребителя по тази законова гаранция. Потребителят сам преценява коя от двете да ангажира, а Търговецът няма право да откаже законова рекламация, като се позове на търговската гаранция.

(7) Рекламация се предявява на info@ibtechnologies.eu, на +359 878 178 357 или чрез формата на страница „Контакти“.